Reconstruire une page d’accueil selon les besoins utilisateurs

Le contexte

Après enquêtes, retours utilisateurs et analyse de sessions, l’équipe produit de Lizee constate que la page d’accueil du RMS (le SaaS de logistique circulaire) est très peu utilisée : les opérateurs passent par le menu latéral qu’ils connaissent, les managers préfèrent les pages analytiques dédiées.

En parallèle, Lizee élargit son SaaS de l’entrepôt au magasin pour une solution omnicanale. De nouveaux profils, les vendeurs, pressés et peu formés, doivent prendre en main l’outil pour la location et la reprise de seconde main, sur desktop comme en mobilité.

Comprendre le problème

Quatre questions cadrent le travail :

• Quel problème ? Une page d’accueil inutilisée, un outil qui paraît complexe, un accès difficile aux informations clés.
• Pourquoi ? Simplifier l’expérience du RMS et donner envie d’en explorer les fonctionnalités, quel que soit le visiteur.
• Pour qui ? Tous les profils : prospect, opérateur, vendeur en magasin, décideur, chef de projet marque.
• Jobs to be done ? Une vue d’ensemble des étapes de location et de seconde main, la visualisation des indicateurs clés (sans doublon avec l’analytics), la gestion des tâches prioritaires, et une interface contextualisée selon le rôle, l’environnement (magasin ou entrepôt) et le modèle (location ou seconde main).

Ateliers d’idéation

Un How Might We a confirmé qu’il fallait contextualiser les données par rôle et par modèle, et rendre chaque opération compréhensible via une interface ludique, tant le niveau de connaissance varie. Un Crazy 8 a fait émerger la forme de boucle, la représentation la plus juste de l’économie circulaire : remettre des articles sur le marché via la location et la seconde main.

Solution et priorisation

Les user interviews montrent que ce sont surtout les vendeurs et responsables en magasin qui peinent à trouver leur besoin depuis la homepage, quand les équipes entrepôt sont déjà à l’aise. La solution vise donc les utilisateurs novices en magasin : une vue personnalisée par rôle, opérationnelle et didactique pour le vendeur, statistique pour le responsable, adaptable ensuite aux rôles en entrepôt.

Du wireframe au prototype HiFi

Après plusieurs essais sur Figma mêlant sketch et wireframe HD, les tests utilisateurs sont concluants : la simplicité voulue ressort naturellement chez les testeurs. Le Design System fournit l’essentiel des composants, ce qui permet une nouvelle série de tests desktop et mobile pour chaque rôle.

Mesurer le succès

Pour estimer la réussite, plusieurs indicateurs ont été posés : statistiques d’usage (via June), nombre d’allers-retours entre la homepage et les fonctionnalités, écoute des clics sur les CTA, temps passé sur la page, temps de session global sur la journée, et diminution des tickets de support liés au RMS.