Débloquer de nouvelles fonctionnalités avec des tableaux

Contexte

Face à l'augmentation des commandes en haute saison, la plupart des métiers liés aux entrepôts (managers, opérateurs ou responsables sav) ont besoin d'optimiser leurs opérations quotidiennes dans le RMS (Reuse Management System).

En effet, certaines actions doivent être réalisées en série, sans possibilité de traitement en masse. De plus, certaines informations ne sont pas immédiatement visibles ; il est nécessaire de faire défiler l'écran pour les consulter. La hiérarchie des colonnes n'est pas toujours optimale, et il n'est pas possible de les trier facilement.

Problem understanding

🐳 Quel est le problème ?

Les tableaux sont peu utilisables et paramétrables en l'état. Nous avons aussi plusieurs types de tableaux.

🐼 Pourquoi voulons-nous résoudre ce problème ?

Uniformisation des styles et de l’utilisation des tableaux.

Afin de pouvoir filtrer, gérer les colonnes que l’on souhaite afficher, leur ordre d’affichage etc. Le but est de pouvoir personnaliser son environnement de travail.

🐝 Pour qui résolvons-nous ce problème ?

Essentiellement pour les profils qui utilisent le + souvent l’outil : les opérateurs et les managers en entrepôts.

🦊 Quels sont les cas d’utilisation ? JTBD ?

• En tant qu’utilisateur du RMS, je veux pouvoir filtrer, trier dans un tableau sur un critère en particulier afin de trouver l’information plus rapidement.
• En tant qu’utilisateur du RMS, je veux pouvoir personnaliser les colonnes que je souhaite afficher et leur ordre d’apparition afin d’aller plus vite dans mon quotidien et d’avoir des données qui soient utiles pour mon besoin.
• En tant qu’utilisateur du RMS, je veux que la personnalisation que j’effectue sur les tableaux soit persistante pour mon utilisation, afin de ne pas avoir à refaire l’ensemble des paramétrages effectués à chaque utilisation.

Prise de recul

🤠 Point de vue client : à quel point le besoin est-il important ? Est-ce une souffrance qui mérite d’être adressée rapidement ? → Les tableaux fonctionnent aujourd’hui mais les infos affichées ne sont pas forcément utiles pour l’ensemble des utilisateurs. 2/5

📏 Taille de l’opportunité : combien d'utilisateurs cela concerne-t-il ? A quelle fréquence ? → 2/3 des utilisateurs voir plus (seuls les chefs de projets marques sont moins concernés par cette feature). 4/5

🌍 État de l’art sur le marché : est-ce que cette opportunité pourrait amener un changement sur notre positionnement ? Est-ce que cela nous rendrait différenciant ? → Positionnement plus orienté sur la personnalisation de l’outil. pas vraiment de grosse différenciation là dessus, si ce n’est appuyer notre UI/UX à un bon niveau. 3/5

🥚 Interne à l’entreprise : quel serait l’impact de chaque opportunité sur l’entreprise ? Sur les différentes équipes ? → Gain de temps et de productivité pour les opérateurs et managers qui vont pouvoir se concentrer sur les bonnes données. 4/5

La nécessité d'améliorer la personnalisation des tableaux semble modérée, avec une opportunité étendue auprès de la majorité des utilisateurs. L'impact interne sur la productivité restant l'un de nos piliers principaux, nous décidons d'investir dans cette fonctionnalité.

KPI(s) à suivre :

• Nombre de tableaux laissés par défaut vs les tableaux personnalisés par l’utilisateur
• Nombre de tableaux personnalisés par mois
• Temps passé à la personnalisation des tableaux
• Taux de rebond des pages avec tableaux
• Nombre de personnalisation des tableaux moyen par mois (si les utilisateurs modifient tous les mois leurs tableaux, on a peut être raté un point clef)

Wireframe et Prototype

Après avoir compilé les besoins, nous avons concentré notre effort sur la fonctionnalité la plus critique selon les retours de nos personas.

Les retours sont concluants, l’interface semble simple mais il faut convaincre avec des maquettes Hifi pour avoir une meilleure mise en situation.

Nous décidons de réaliser les composants dans le design system et les maquettes pour ensuite les présenter au plus grand nombre d’utilisateurs possible (panel interne principalement) via l’outil Maze.

Déploiement progressifs

Il faut plusieurs semaines d’itérations pour convenir d’un composant souple dans le Design System qui autorise toute la latitude pour composer des tableaux dans les maquettes.

Une fois les premières maquettes produites et validées, nous avons pu implémenter progressivement les nouveaux tableaux dans l’application. Cela a permis d’être plus réactif sur les changements éventuels à apporter tout en continuant à planifier les prochaines fonctionnalités qui bénéficieront de la refonte.

Résultats

Depuis la mise en place, les retours sont positifs car en plus d’apporter un côté pratique, de nouvelles fonctionnalités ont été débloquées grâce aux capacités du tableau. De plus, d'autres besoins émergent et sont plus faciles à mettre en place grâce à tout le travail réalisé en amont.